以特定人设和顾客聊天卖货，合法性需视具体情况。依据《消费者权益保护法》等，若存在歧视或欺诈，则违法。严重情况可能导致法律纠纷，损害消费者权益和企业声誉。
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处理此问题，常见方式有起诉侵权、投诉欺诈。选择依据在于具体行为性质：若涉及拒绝服务，考虑起诉；若为虚假宣传，则投诉更合适。
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以特定人设卖货需谨慎。具体操作：1.确保不歧视任何顾客，违反将面临法律诉讼；2.宣传与实际情况一致，避免欺诈，否则可被投诉；3.如遇纠纷，及时咨询律师，明确法律责任。