可通过社保官网、APP或拨打社保热线查询丧葬费和抚恤金信息。分析说明：根据《中华人民共和国社会保险法》的相关规定，参加基本养老保险的个人，因病或者非因工死亡的，其遗属可以领取丧葬补助金和抚恤金。要查询丧葬费和抚恤金的发放情况，可登录所在城市的劳动保障网或社会保险业务网站，通过个人信息注册并登录后，在查询功能中选择丧葬费和抚恤金发放情况查询，系统会显示发放记录。同时，拨打当地社保部门的咨询热线，向工作人员咨询丧葬费和抚恤金的领取情况也是可行的。提醒：若长时间查询不到丧葬费和抚恤金发放记录，或发现金额有误，可能表明存在发放问题，应及时联系社保部门核实情况。
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具体操作如下：1.网上查询：登录当地社保部门的官方网站或相关服务平台，输入逝者的身份证号码、姓名等基本信息进行查询。这种方式方便快捷，但需要确保在安全的网络环境下进行操作，并注意保护个人隐私。2.电话查询：拨打当地社保局或相关部门的电话，提供逝者的身份信息和相关证明，询问丧葬费和抚恤金的相关信息。电话查询可能需要一定的等待时间，建议提前准备好相关问题和材料。3.前往社保部门查询：携带有效身份证件、逝者的死亡证明等相关证明材料，前往当地社保部门工作大厅进行查询。工作人员会协助查询并提供详细的发放记录。这种方式相对繁琐，但能够获取到最准确的信息。在以上三种方式中，应根据个人实际情况和需求选择合适的方式。同时，在查询过程中，要确保提供的信息准确无误，以免影响查询结果。
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处理方式：从法律角度讲，查询已故人员的丧葬费和抚恤金信息，常见的方式包括网上查询、电话查询和前往社保部门查询。选择建议：*若注重便捷性，且所在地社保部门提供了在线查询服务，可选择网上查询；*若需要详细咨询或了解政策，建议拨打社保部门咨询热线或前往社保部门工作大厅；*若丧葬费和抚恤金是通过银行转账发放，也可直接前往银行查询。