您可以先与卖家协商，协商无果可投诉或起诉。依据《消费者权益保护法》，卖家需履行真实发货义务，拒绝退款将损害消费者权益，可能导致财产损失。
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卖家虚假发货拒退款，应：1. 与卖家协商，要求发货或退款；2. 协商不成，向网购平台投诉，并提供证据；3. 平台介入无果，向法院起诉，维护权益。
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处理此问题常见方式有协商、投诉、起诉。应先尝试与卖家友好协商，无果后向网购平台投诉并申请介入，若仍无法解决，则向法院提起诉讼。